Coexistência do WhatsApp para equipes de vendas: como tirar o máximo proveito disso

Recentemente, lançamos um novo recurso de visibilidade para líderes de vendas chamado coexistência do WhatsApp, veja o post anterior aqui. Isso complementa nossos recursos de visibilidade de bate-papos em grupo líderes de mercado, para tornar a Coral o único fornecedor no mercado que dá visibilidade tanto aos bate-papos em grupo quanto aos bate-papos diretos por meio da funcionalidade oficial do WhatsApp - agende uma demonstração conosco para saber mais.

Se você é chefe de vendas ou operações operacionais, veja o que é coexistência, o que ela muda no dia a dia e como pensar em ativá-la.

O que é coexistência?

A coexistência conecta sua conta existente do aplicativo WhatsApp Business a um fornecedor aprovado pelo WhatsApp por meio de um fluxo de links guiado. Uma vez ativado, o aplicativo e a API compartilham o mesmo número, as mesmas conversas e a mesma lista de contatos. Não há troca de números, tempo de inatividade e não é necessário treinar novamente sua equipe em um novo aplicativo móvel. Sua equipe por telefone continua usando o aplicativo WhatsApp Business, que é fácil, familiar e gratuito. E sua plataforma - Coral, neste caso - lida com automações, relatórios e sincronização de CRM em segundo plano.

Imagine uma equipe de vendas com 40 vendedores. Cada representante recebe um número de telefone corporativo dedicado, baixa o aplicativo WhatsApp Business e conecta esse número, mantendo seu WhatsApp pessoal totalmente separado do do empregador. A novidade é que o Coral pode integrar todos esses 40 números à sua conta Coral, fornecer recursos de API em cada um e enviar todas as mensagens para o seu CRM. Essa é uma mudança radical séria na capacidade de um líder de vendas.

O resultado é uma configuração híbrida: pessoas onde as pessoas fazem sentido, software onde o software faz sentido.

Cinco coisas que a coexistência muda para sua empresa

1. As conversas são sincronizadas e visíveis em seu CRM

Um cliente pode enviar uma mensagem para um funcionário, e a conversa completa aparece no aplicativo WhatsApp Business do funcionário, nos sistemas da Coral e no seu CRM. As respostas enviadas pelo funcionário pelo telefone e as respostas enviadas pela sua Cloud API aparecem na sua conta Coral e no tópico de bate-papo do aplicativo WhatsApp Business. Você para de perder o contexto toda vez que um cliente se move entre os canais, e seu CRM finalmente vê a imagem completa. E seus funcionários não precisam mais inserir manualmente os detalhes da conversa do cliente em seu CRM, já que o Coral agora fará isso automaticamente para eles. Quando a conta muda de proprietário ou passa para uma nova equipe, o tópico completo está disponível para quem escolhe a conta, normalmente equipes de gerenciamento de contas ou de sucesso do cliente.

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2. As mensagens enviadas pelo funcionário são sempre gratuitas

As mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business são gratuitas. As mensagens e modelos enviados pela Cloud API são cobrados pelo WhatsApp com tarifas regulares. A coexistência permite que você escolha a pessoa certa para o trabalho: mantenha bate-papos individuais com clientes no aplicativo, onde eles não custam nada, e faça transmissões, lembretes e campanhas baseadas em modelos por meio da API, onde a escala vale o gasto.

3. Novos leads são capturados e sincronizados automaticamente

Quando um novo contato chega ao seu número, você não precisa copiar os detalhes para o CRM manualmente. A coexistência coloca novos leads na lista de contatos do aplicativo Business e na sua plataforma conectada ao mesmo tempo. Menos entradas de dados duplicadas, menos acompanhamentos perdidos. O Coral também pode incluir bots personalizados de qualificação de leads ou bots de boas-vindas, dependendo do que sua equipe precisa.

4. Combine um toque humano com automação

A coexistência é o que torna possível um verdadeiro fluxo de trabalho híbrido. Você pode executar uma resposta automática fora do horário comercial, um chatbot para perguntas rotineiras e enviar mensagens em massa em vários bate-papos, tudo isso sem forçar sua equipe a sair do aplicativo WhatsApp Business de sua preferência. A Coral lida com o lado da automação, sua equipe lida com as conversas que precisam de uma pessoa e os clientes obtêm o melhor dos dois mundos.

5. Chegam até seis meses de bate-papos anteriores

Ao ativar a coexistência, você pode inserir até seis meses do histórico de conversas anteriores do aplicativo Business em sua conta Coral e seu CRM. Sua equipe não está encarando uma folha em branco. Negociações anteriores, arquivos compartilhados e contexto do cliente estão disponíveis quando você precisa deles, o que torna a mudança muito mais fácil para as pessoas que lidam com contas no dia a dia.

O que saber antes de ligá-lo

A coexistência é simples, mas vale a pena conferir alguns detalhes antes de apertar o botão:

- Alguns recursos se comportam de maneira diferente no modo de coexistência. Talvez a edição de catálogos, os pagamentos e determinadas ações administrativas precisem estar em um só lugar, e não em ambos. Verifique a matriz de suporte atual aqui.

- A importação do histórico cobre até seis meses, não a vida útil completa da conta. As mensagens mais antigas permanecem no dispositivo do qual foram enviadas.

- Você está limitado a adicionar 50 números de telefone coexistentes à sua conta Coral (a maioria dos fornecedores limita cada cliente a 20 números, mas o limite da Coral é 50).

- Somente bate-papos diretos podem ser sincronizados, não bate-papos em grupo. No entanto, a Coral tem uma solução complementar para automação e visibilidade de bate-papos em grupo. Fale com a equipe da Coral para saber mais.

Como começar

A maioria das configurações com o Coral leva menos de 5 minutos. A parte mais difícil geralmente é decidir quais fluxos de trabalho automatizar primeiro, não a fiação técnica. Você pode encontrar instruções sobre como configurar um número com coexistência, uma vez que você já tenha uma conta Coral, aqui.

Uma forma prática de pensar sobre isso

A coexistência não significa substituir sua equipe por bots e não se trata de forçar todos a usar uma nova ferramenta. Trata-se de eliminar a compensação entre manual e automatizado e permitir que ambos funcionem no canal que seus funcionários e clientes já preferem.

Se seus funcionários estão usando o aplicativo WhatsApp Business hoje e você está esperando por uma maneira menos disruptiva de adicionar automação, relatórios e sincronização de CRM, é isso. Conecte seu número à Coral, mantenha sua equipe onde ela se sinta confortável e deixe a API fazer o trabalho sem precisar de uma pessoa.