WhatsApp Convivencia para equipos de ventas: cómo sacarle el máximo partido

Hace poco lanzamos una nueva función de visibilidad para líderes de ventas llamada convivencia de WhatsApp, ver post anterior aquí. Esto complementa nuestras funciones de visibilidad de chats grupales líderes en el mercado, para hacer de Coral el único proveedor en el mercado que da visibilidad tanto a los chats grupales como a los chats directos a través de la funcionalidad oficial de WhatsApp - reservar una demo con nosotros para saber más.

Si eres Jefe de Ventas o Rev Ops, esto es lo que es la convivencia, qué cambia día a día, y cómo pensar en encenderlo.

¿Qué es la convivencia?

Covivencia conecta tu cuenta existente de la aplicación WhatsApp Business con un proveedor aprobado por WhatsApp a través de un flujo de enlace guiado. Una vez que está encendido, la aplicación y la API comparten el mismo número, las mismas conversaciones y la misma lista de contactos. No hay intercambio de números, no hay tiempo de inactividad y no es necesario volver a capacitar a su equipo en una nueva aplicación móvil. Tu equipo telefónico sigue usando la aplicación WhatsApp Business que es fácil, familiar y gratuita. Y su plataforma, Coral, en este caso, maneja automatizaciones, informes y sincronización de CRM en segundo plano.

Imagínese un equipo de ventas con 40 vendedores. A cada representante se le emite un número de teléfono dedicado de la compañía, descarga la aplicación WhatsApp Business, y conecta ese número, manteniendo su WhatsApp personal completamente separado del del empleador. Lo nuevo es que Coral puede incorporar los 40 números a su cuenta Coral, brindarle capacidad de API en cada uno y enviar cada mensaje a su CRM. Eso es un gran cambio radical en la capacidad de un líder de ventas.

El resultado es una configuración híbrida: personas donde la gente tiene sentido, software donde el software tiene sentido.

Cinco cosas que la convivencia cambia para tu negocio

1. Las conversaciones están sincronizadas y visibles en tu CRM

Un cliente puede enviar un mensaje a un empleado, y la conversación completa aparece en la aplicación WhatsApp Business del empleado y en los sistemas de Coral y en tu CRM. Las respuestas enviadas por el empleado desde su teléfono y las respuestas enviadas desde tu API de Cloud aparecen tanto en tu cuenta Coral como en el hilo de chat de la aplicación WhatsApp Business. Dejas de perder contexto cada vez que un cliente se mueve entre canales, y tu CRM finalmente ve el panorama completo. Y sus empleados ya no necesitan ingresar manualmente los detalles de la conversación del cliente en su CRM, ya que Coral ahora hará esto por ellos automáticamente. Cuando la cuenta cambia de propietario o progresa a un nuevo equipo, el hilo completo está ahí para quien recoja la cuenta, generalmente los equipos de administración de cuentas o éxito del cliente.

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2. Los mensajes enviados por el empleado son siempre gratuitos

Los mensajes enviados desde la aplicación WhatsApp Business son gratuitos. Los mensajes y plantillas enviados desde la API Cloud son facturados por WhatsApp a tarifas regulares. La coexistencia le permite elegir la persona adecuada para el trabajo: mantener chats de clientes uno a uno en la aplicación donde no cuestan nada, y ejecutar transmisiones, recordatorios y campañas basadas en plantillas a través de la API donde la escala vale la pena el gasto.

3. Los nuevos clientes potenciales se capturan y sincronizan automáticamente

Cuando un nuevo contacto llega a tu número, no tienes que copiar los detalles en el CRM a mano. La coexistencia empuja nuevos clientes potenciales tanto a la lista de contactos de la aplicación Business como a su plataforma conectada al mismo tiempo. Menos entrada de datos duplicados, menos seguimientos perdidos. Coral también puede poner en capas bots de calificación de leads personalizados o bots de bienvenida, dependiendo de lo que su equipo necesite.

4. Mezcla un toque humano con la automatización

La coexistencia es lo que hace posible un verdadero flujo de trabajo híbrido. Puedes ejecutar una respuesta automática fuera del horario comercial, un chatbot para preguntas rutinarias y enviar mensajes de forma masiva a muchos chats, todo sin forzar a tu equipo a salir de la aplicación WhatsApp Business que prefieran. Coral maneja el lado de la automatización, su equipo maneja las conversaciones que necesitan una persona y los clientes obtienen lo mejor de ambos mundos.

5. Llegan hasta seis meses de chats anteriores

Cuando activa la coexistencia, puede ingresar hasta seis meses de historial de conversaciones anteriores desde la aplicación Business a su cuenta Coral y su CRM. Tu equipo no está mirando una pizarra en blanco. Las negociaciones pasadas, los archivos compartidos y el contexto del cliente están ahí cuando los necesita, lo que hace que el cambio sea mucho más fácil para las personas que manejan las cuentas día a día.

Lo que debe saber antes de encenderlo

La coexistencia es sencilla, pero vale la pena verificar algunos detalles antes de activar el interruptor:

- Un puñado de características se comportan de manera diferente en el modo de coexistencia. Es posible que la edición del catálogo, los pagos y ciertas acciones de administración deban estar en un solo lugar en lugar de ambos. Compruebe la matriz de soporte actual aquí.

- La importación del historial cubre hasta seis meses, no toda la vida útil de la cuenta. Los mensajes más antiguos permanecen en el dispositivo desde el que fueron enviados.

- Estás limitado a agregar 50 números de teléfono con coexistencia a tu cuenta Coral (la mayoría de los proveedores limitan cada cliente a 20 números, pero el límite de Coral es 50).

- Solo se pueden sincronizar los chats directos, no los chats grupales. No obstante, Coral cuenta con una solución complementaria para la automatización y visibilidad de los chats grupales, hable con el equipo de Coral para conocer más.

Cómo empezar

La mayoría de las configuraciones con Coral tardan menos de 5 minutos. La parte más difícil suele ser decidir qué flujos de trabajo automatizar primero, no el cableado técnico. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo configurar un número con convivencia, una vez que ya tengas una cuenta Coral, aquí.

Una forma práctica de pensarlo

La convivencia no se trata de reemplazar a tu equipo con bots, y no se trata de obligar a todos a usar una nueva herramienta. Se trata de eliminar el equilibrio entre manual y automatizado, y dejar que ambos se ejecuten en el canal que sus empleados y clientes ya prefieren.

Si tus empleados están hoy en la aplicación WhatsApp Business y has estado esperando una forma menos disruptiva de agregar automatización, reporting y sincronización de CRM, esto es todo. Conecta tu número a Coral, mantén a tu equipo donde se sienta cómodo y deja que la API haga el trabajo que no necesita una persona.