API de grupos do WhatsApp: o que aprendemos como parceiros Alpha

Como parceiros Alpha do WhatsApp, passamos o último ano mergulhados nas trincheiras, integrando essa tecnologia e entregando valor real para as empresas. Os documentos técnicos do WhatsApp são sólidos, mas não respondem às perguntas que as empresas fazem quando estão tentando reimaginar a comunicação com o cliente. E tudo bem, os documentos técnicos raramente respondem a perguntas comerciais. Então, estamos compartilhando o que aprendemos. Aqui estão as principais perguntas que respondemos desde agosto de 2024:

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1. O que é a API de grupos do WhatsApp e para que ela realmente serve?

A API de grupos do WhatsApp fornece às empresas de médio e grande porte a capacidade de incluir vários funcionários e clientes em um único bate-papo em grupo. O negócio é o administrador. E como ele foi desenvolvido com base na API do WhatsApp Business, você pode colocar agentes de IA atrás do número de telefone da sua empresa.

2. Quais verticais a API de grupos do WhatsApp oferece mais valor?  

A API de grupos do WhatsApp oferece valor em todas as verticais simplesmente porque deve ser usada onde seus melhores clientes já estão conversando com seus funcionários. Em outras palavras, ele deve ser aplicado às conversas mais valiosas com seus clientes, independentemente da vertical. Os setores verticais óbvios incluem: banco privado, varejo de luxo, viagens, hospitalidade, automotivo, software B2B e serviços profissionais.

3. Qual é um exemplo de caso de uso da API de grupos do WhatsApp?

A API de grupos do WhatsApp é melhor usada para relacionamentos de alto valor em todas as verticais. Na vertical imobiliária, considere um casal comprando sua primeira casa. Com a API de grupos, os dois compradores podem se comunicar com seu agente imobiliário, corretor de hipotecas, advogado e um concierge com inteligência artificial, tudo em um único tópico com integração completa do fluxo de trabalho comercial.

4. Quantos participantes podem participar de um grupo?

Oito participantes mais o número de telefone comercial. Não é grande, mas esse é o ponto. Esses não são canais de transmissão. Eles são microgrupos criados para relacionamentos multipartidários de alto valor.

5. Podemos usar a API de grupos do WhatsApp para fins de marketing?

Sim, mas seja estratégico. Você pode executar casos de uso de marketing dentro de grupos e enviar modelos iniciados por negócios dentro de grupos. Nossa recomendação: use modelos de utilitários sempre que possível. Os modelos de marketing têm uma taxa limitada mais rapidamente do que as conversas individuais, e o WhatsApp está acompanhando de perto.

6. Podemos escalar grupos para mais de 8 participantes?

Não, pelo menos não agora. O WhatsApp nunca permitirá que esses grupos se tornem fábricas de spam. A arquitetura é intencional: relacionamentos de alto valor em microgrupos, não em macrogrupos vagamente conectados. Se você está pensando em transmitir, está usando a API errada. É possível que o WhatsApp aumente o limite de 8 para 20, mas Coral não prevê que os grupos serão maiores no futuro próximo.

7. Podemos simplesmente adicionar pessoas aos grupos?

Não, primeiro você precisa convidar todos os participantes, e eles podem optar por entrar no grupo clicando em um link. Isso é um verdadeiro opt-in e faz parte do processo do WhatsApp.

8. Podemos personalizar o assunto e a miniatura do grupo?

Sim Você pode alterar ambos por meio da API para grupos. Marque, personalize, torne-o seu.

9. Qual é o modelo de negócios do WhatsApp para a API de grupos do WhatsApp?

O WhatsApp cobra por todos os envios de modelos iniciados por empresas, assim como faz nos bate-papos diretos. Material padrão. No entanto, é aqui que fica interessante: todas as mensagens dos participantes no aplicativo para consumidores do WhatsApp são gratuitas. Essa é uma enorme vantagem de custo para empresas que realizam conversas com várias partes.

10. Podemos adicionar nosso número comercial aos grupos de consumidores existentes?

Não. O WhatsApp considera isso um risco à privacidade de dados. Você precisa criar um novo grupo via API e convidar funcionários e clientes para ele. Somente ficha limpa. Isso significa que, como empresa, você precisa pensar em quando e como criar um novo grupo com novos clientes, o que a Coral pode ajudá-lo a solucionar.

11. O WhatsApp faz distinção entre números de telefone de funcionários e clientes?

O WhatsApp não. Na Coral, distinguimos entre os números de telefone de funcionários e clientes em nosso esquema de dados e os agentes de IA que criamos no topo. É importante para fluxos de trabalho, permissões e inteligência.

12. Quanto tempo duram os grupos?

Indefinidamente. O WhatsApp foi criado para o longo prazo e, mesmo que o número de telefone comercial nunca envie uma mensagem, os participantes podem conversar para sempre.

13. Posso excluir um grupo que eu criei?

Sim, você pode excluir um grupo que você criou, isso segue o mesmo fluxo de criar e excluir um grupo no WhatsApp Consumer App, mas para empresas, você precisa fazer isso usando APIs

14. Todos os números de telefone estão visíveis no grupo?

Sim Cada número de telefone está visível para todos os participantes, incluindo o número de telefone da API comercial. Todos os convidados precisam se inscrever.

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Resumindo: a API de grupos do WhatsApp não é apenas um lançamento de recurso. É uma mudança fundamental na forma como as empresas podem orquestrar relacionamentos multipartidários de alto valor em grande escala. Já vimos isso desbloquear casos de uso que eram impossíveis há doze meses. Se você quiser usar a WA Groups API, entre em contato. Nós cometemos erros para que você não precise.

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