Lançamento do User Insights: Estatísticas do Vendedor Por Trás das Suas Conversas no WhatsApp
Um novo painel que oferece aos gerentes de vendas e líderes de RevOps visibilidade sobre os vendedores por trás de suas conversas no WhatsApp
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Integre seu CRM com outras ferramentas
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Por que usar o CRM certo pode fazer com que sua equipe feche mais vendas?
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A Coral Messaging lançou o User Insights, um novo painel que oferece aos gerentes de vendas e líderes de RevOps visibilidade sobre os vendedores por trás de suas conversas no WhatsApp, e não apenas sobre as conversas em si. A nova aba Insights rastreia quais vendedores foram integrados ao Coral, exibe a atividade de mensagens no nível do usuário individual e relata KPIs configuráveis para que os gerentes possam ver quem está prosperando, quem está em silêncio e quem está gerando resultados. O User Insights é construído sobre a API oficial do WhatsApp Business, então funciona sem colocar seus números de telefone comerciais em risco. Desenvolvido pela Coral Messaging, uma plataforma de visibilidade e crescimento no WhatsApp para equipes que atendem clientes pela plataforma.
O que é o User Insights?
O User Insights é uma nova visualização de análise dentro do Coral Messaging que muda o foco das conversas para as pessoas que as estão tendo, mostrando dados no nível do vendedor para equipes de vendas do WhatsApp: quais vendedores foram integrados ao Coral, sua atividade de mensagens e KPIs de desempenho configuráveis. Ele se posiciona ao lado de uma visualização no nível do chat que abrange todas as conversas do WhatsApp na conta, oferecendo aos gerentes e administradores duas visualizações complementares:
- Chats — visão sobre todos os chats do WhatsApp em sua conta, limitada ao seu nível de permissão. Esta é a visualização no nível da conversa: volume, atividade e saúde em cada chat de cliente que sua equipe executa no WhatsApp.
- Usuários — visão no nível do vendedor individual, incluindo quais vendedores foram integrados ao Coral, sua atividade de mensagens e os KPIs mais importantes para o seu negócio.
Juntas, as duas visualizações respondem às duas perguntas que todo líder de vendas faz sobre o WhatsApp: "O que está acontecendo em nossas conversas com clientes?" e "Quem da minha equipe está realmente impulsionando essa atividade?"
Por que não consigo ver a atividade do WhatsApp da minha equipe de vendas no meu CRM?
A visualização Usuários mostra o status de integração para cada vendedor em sua conta, para que os gerentes possam ver rapidamente quem está totalmente configurado no Coral e quem ainda não está. Isso é importante porque a adoção é a base da visibilidade: um vendedor que não foi integrado é um vendedor cujas conversas com clientes não são capturadas, não estão no seu CRM e não são protegidas se esse vendedor sair.
Com o User Insights, implementar o Coral em uma grande equipe deixa de ser um jogo de adivinhação. O RevOps pode acompanhar o progresso da integração como qualquer outra métrica, identificar os representantes ou regiões que estão atrasados e fechar a lacuna de visibilidade de forma sistemática, em vez de anedótica.
Quais KPIs de vendedor o User Insights exibe?
Uma vez que os vendedores estão ativos, o User Insights exibe os KPIs de atividade de mensagens mais importantes para a gestão de desempenho. Como cada organização de vendas mede o desempenho de forma diferente, os KPIs são configuráveis para o seu negócio — assim, uma equipe de consultoria financeira pode rastrear sinais diferentes de uma corretora imobiliária, e cada gerente pode focar nas lacunas de desempenho exclusivas de sua própria equipe.
Para quem é o User Insights?
O User Insights foi desenvolvido para as pessoas responsáveis pelo desempenho da equipa no WhatsApp:
- Líderes de RevOps que precisam de dados de adoção e atividade de mais de 50 vendedores para tornar o WhatsApp um canal governado e mensurável, em vez de um canal oculto.
- Gestores de vendas que querem identificar vendedores menos ativos, treinar com base em dados reais de atividade e replicar o que os melhores desempenham fazem nos seus chats com clientes.
- Administradores que estão a implementar o Coral e precisam de acompanhar o progresso da integração em todas as equipas e regiões.
Tal como todo o Coral Messaging, o User Insights foi desenvolvido para equipas de vendas e de contacto com o cliente, não para ferramentas de serviço de apoio ao cliente ou de transmissão de marketing. E, como tudo o que a Coral lança, funciona exclusivamente com a funcionalidade oficial da API do WhatsApp Business, para que os números de telefone da sua empresa não corram o risco de serem encerrados pelo WhatsApp, um problema comum com fornecedores de API não oficiais.
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Não. Um CRM só pode reportar sobre conversas que foram capturadas pela sua plataforma WhatsApp. Vendedores que ainda não foram integrados são um ponto cego em qualquer relatório de CRM, e é por isso que o User Insights monitoriza a integração e a adoção diretamente.
Sim. Os KPIs do User Insights são configuráveis para o seu negócio, para que cada organização possa monitorizar os sinais de atividade de mensagens que são importantes para o seu próprio processo de vendas.
Sim. O Coral Messaging utiliza apenas a funcionalidade oficial da API do WhatsApp Business, para que os números de empresas não corram o risco de serem banidos pelo WhatsApp.
Não. O Coral Messaging — incluindo o User Insights — foi desenvolvido especificamente para equipes de vendas e de relacionamento com o cliente (representantes de vendas, consultores financeiros, corretores de imóveis), e não para equipes de atendimento ao cliente ou marketing.