Términos de Servicio
Coral Messaging, incluyendo todas sus aplicaciones, paneles o plataformas relacionadas (individual y colectivamente, el "Sitio web"), es propiedad de y es operado por Coral Messaging, Inc. ("Coral Messaging"). Al utilizar, instalar o acceder al Sitio web o a los Servicios (según se definen a continuación), o al suscribirse o hacer clic para aceptar estos términos o cualquier Acuerdo del Cliente que haga referencia a ellos, el Cliente acepta quedar sujeto a los siguientes términos de servicio, incluida la Política de privacidad de Coral Messaging (colectivamente, estos "Términos" o este "Acuerdo").
Cuando los Servicios de Coral Messaging se utilizan en nombre de una empresa u otra entidad, "Cliente" se refiere a dicha entidad, la cual queda sujeta a este Acuerdo. La persona que acepta este Acuerdo en nombre del Cliente declara y garantiza que cuenta con el poder y la autoridad legal necesarios para hacerlo.
Esta versión de los Términos ha sido preparada para el uso de los servicios de Coral Messaging e incorpora los ajustes necesarios para operar en cumplimiento con las leyes aplicables.
1. Términos del sitio web
Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que es mayor de edad en su jurisdicción o que cuenta con el consentimiento necesario para permitir que sus dependientes menores de edad utilicen este sitio web.
El sitio web no debe utilizarse para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni de manera que infrinja ninguna ley, incluyendo, sin limitación, las leyes de propiedad intelectual, anticorrupción y protección de datos aplicables en los países donde Coral Messaging mantiene operaciones. La transmisión de virus o cualquier código de naturaleza destructiva está prohibida. El incumplimiento de estos Términos resultará en la terminación inmediata de los Servicios.
Coral Messaging se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier característica o herramienta nueva que se añada al sitio web actual también estará sujeta a estos Términos. Puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar si hay cambios. Su uso continuado o acceso al Servicio tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Cualquier desviación de estos Términos solo será válida si es acordada por escrito entre las Partes. Los cambios materiales se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico o a través del Panel de control, otorgando al Cliente el derecho a rescindir el Contrato sin penalización si no está de acuerdo con las nuevas condiciones.
2. Condiciones generales
Coral Messaging se reserva el derecho de rechazar el Servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
El contenido del Cliente se transmite utilizando cifrado de acuerdo con los estándares de la industria, tal como se describe en la Política de seguridad de la información de Coral Messaging, y puede implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión.
Está prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio, sin la autorización expresa por escrito de Coral Messaging.
El Servicio está disponible únicamente para personas que tengan al menos 18 (dieciocho) años de edad.
3. Definiciones
“Afiliado” significa, con respecto a cualquier Parte, cualquier entidad legal que Controle, sea Controlada por, o esté bajo Control común con dicha entidad. “Control” significa, con respecto a la entidad relevante, (i) la propiedad o control directo o indirecto de más del 50% de (a) los intereses de capital o (b) los derechos de voto en la asamblea general u órgano similar de dicha entidad, o (ii) el derecho o la capacidad de nombrar o destituir a la mayoría de los miembros de la junta directiva u órgano de gobierno similar de dicha entidad con poder de voto decisivo en dicho órgano.
“API” significa interfaz de programación de aplicaciones.
“Aplicaciones” significa herramientas basadas en software que proporcionan una interfaz visual diseñada para operar y utilizar la Plataforma.
“Aplicaciones de terceros” significa aplicaciones de software de terceros basadas en internet o habilitadas para uso sin conexión, API, código fuente, sistemas operativos, bases de datos (incluyendo repositorios de código y gestores de paquetes) y otros tipos de plataformas que interoperan con el Servicio para permitir su gama completa de funcionalidades. Para evitar dudas, los proveedores de redes de telecomunicaciones (tales como operadores de red (móvil) u operadores de red virtual (móvil)) están excluidos de esta definición.
“Suscripción” significa el plan seleccionado por el Cliente para acceder y/o utilizar los Servicios.
“Canales” significa los servicios que permiten el intercambio de información punto a punto entre el Cliente y los Usuarios finales de los Mensajes, tales como Chat, Voz, Video y SMS.
“Cliente” significa cualquier empresa, negocio u otra entidad que actúe en el ejercicio de una profesión o actividad comercial para la cual Coral Messaging proporciona Servicios.
“Contenido inapropiado” significa, colectivamente, cualquier contenido que (i) no sea solicitado, incluyendo, sin limitación, "correo basura", "correo masivo", spam u otro material no solicitado; o (ii) califique como spam bajo cualquier ley y reglamento aplicable; o (iii) pueda causar la introducción de programas o códigos informáticos dañinos en la Plataforma o en los dispositivos del Usuario final; o (iv) infrinja cualquier requisito o código de conducta legal, reglamentario, autorregulatorio, gubernamental, estatutario o de operadores de telecomunicaciones, o los Términos de aplicaciones de terceros; o (v) sea ilegal, pornográfico, abusivo, racista, obsceno, ofensivo, amenazante, acosador, difamatorio, discriminatorio, engañoso o inexacto; o (vi) constituya contenido dañino o malicioso, incluyendo, pero no limitado a, discurso de odio y cualquier otro material que Coral Messaging considere razonablemente que degrada, intimida, incita a la violencia o fomenta acciones perjudiciales contra cualquier persona por motivos de género, raza, edad, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, discapacidad, ubicación geográfica o cualquier otro motivo discriminatorio; o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad; o (vii) sea de otro modo ilegal.
“Contrato” significa estos Términos generales y cualquier anexo, apéndice y adenda al mismo.
“Contrato con el Cliente” significa cualquier contrato legal celebrado entre Coral Messaging y el Cliente para la prestación de la totalidad o parte de nuestros Servicios al Cliente.
“Fecha de entrada en vigor” significa la fecha en la que (i) ambas Partes firman un Contrato con el Cliente, (ii) el Cliente registra una cuenta en el Panel de control, o (iii) el Cliente comienza a utilizar los Servicios.
“Información Confidencial” se refiere a códigos, invenciones, conocimientos técnicos (know-how), planes de productos, información técnica, financiera, comercial, operativa u otra información intercambiada bajo este Acuerdo o conocida durante la ejecución del mismo, o que sea identificada como confidencial al momento de su divulgación o que deba considerarse razonablemente confidencial según las circunstancias que rodean la divulgación y la naturaleza de la información revelada. La Información Confidencial también incluye información mantenida bajo reserva por una Parte, marcada como tal, o información, ya sea escrita u oral, que por su naturaleza sería entendida por una persona razonable bajo las circunstancias como información confidencial de una Parte.
“Integraciones” se refiere al uso interoperable y coordinado de los Servicios dentro de Aplicaciones de Terceros.
“Legislación de Protección de Datos” se refiere a todos los requisitos pertinentes de la legislación aplicable sobre privacidad y protección de datos en las jurisdicciones donde se encuentren el Cliente, sus Usuarios Autorizados o los Usuarios Finales, incluyendo, entre otros, según corresponda: en la Unión Europea y el Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 - RGPD) y sus leyes nacionales de implementación; en Brasil, la Ley General de Protección de Datos (Ley N.º 13,709/2018); en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; en Colombia, la Ley 1581 de 2012; en Perú, la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29,733); en Argentina, la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 25,326); en Uruguay, la Ley N.º 18,331; en Paraguay, la Ley N.º 7,593/2025; en Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales; en Chile, la Ley N.º 19,628; en Panamá, la Ley 81 sobre Protección de Datos Personales; en Costa Rica, la Ley N.º 8,968; en la República Dominicana, la Ley N.º 172-13; en los Estados Unidos, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA); así como cualquier otra ley, reglamento, norma o directriz aplicable en materia de protección de datos, privacidad, seguridad de la información y tratamiento de datos personales en cualquier jurisdicción relevante, presente o futura, en la que el Cliente o los Titulares de los Datos estén establecidos o ubicados. Para mayor claridad, cada referencia jurisdiccional específica se aplicará únicamente a los Usuarios Finales ubicados en dicha jurisdicción o a los Datos del Cliente relacionados con ella.
“Mensaje” o “Mensajes” se refiere a un conjunto de caracteres sistematizados, ya sean textuales, numéricos, gráficos o fonéticos, transmitidos entre el Cliente y un Usuario Final a través de los Canales.
“Panel de Control” se refiere al portal de clientes de Coral Messaging disponible en el Sitio Web.
“Parte” o “Partes” se refiere a Coral Messaging y al Cliente, individual o conjuntamente.
“Plataforma” se refiere a la plataforma de comunicaciones en la nube de Coral Messaging.
“Reclamación” se refiere a cualquier reclamo, demanda, litigio o procedimiento legal iniciado por un tercero.
“Servicio” o “Servicios” se refiere a todos los servicios y suscripciones proporcionados por Coral Messaging al Cliente, incluyendo, sin limitación, la Plataforma, el Panel de Control, el Software, la API, las Soluciones y los Canales.
“Sitio Web” se refiere a los dominios web de Coral Messaging, disponibles en www.coralmessaging.com.
“Solución” se refiere a los componentes preempaquetados y preconfigurados de la Plataforma diseñados para ejecutar un proceso predefinido y producir un resultado específico que utiliza la Plataforma y permite al Cliente comunicarse con sus clientes o entre sus empleados a través de Canales.
“Tarifa(s) de Suscripción” se refiere a las tarifas recurrentes mensuales o anuales cobradas al Cliente por la Suscripción. Si el Cliente decide actualizar su Suscripción, la Tarifa de Suscripción correspondiente al plan superior se aplicará de forma prorrateada durante el resto del plazo de los Servicios. Cualquier cambio en las Tarifas de Suscripción entrará en vigor a partir de la fecha de renovación de los Servicios.
“Tarifas” se refiere a los precios pagados por el Cliente por el acceso y uso del Servicio.
“Términos de Aplicaciones de Terceros” se refiere a los términos, condiciones y/o políticas de uso que se aplican directa o indirectamente al uso de Aplicaciones de Terceros.
“Impuestos” se refiere a todos y cada uno de los impuestos, tasas, cargos, recargos de proveedores de telecomunicaciones, retenciones de impuestos o evaluaciones similares aplicables a nivel local, federal o estatutario, incluyendo, pero no limitado a, ISS, ICMS, PIS/COFINS, IVA (VAT/GST), impuestos sobre las ventas y/o impuestos sobre el uso.
“Usuario Final” se refiere a cualquier persona física que reciba comunicaciones enviadas por el Cliente o sus Afiliados a través de los Servicios.
“Versión Beta” se refiere a nuevos servicios, características o funcionalidades (como una API, aplicación, solución, canal u otra característica) dentro de los Servicios habilitados para el uso del Cliente con fines de prueba, ya sea para uso técnico, comercial o de cualquier otra índole.
4. Servicios
Los productos o servicios están disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web.
Coral Messaging se reserva el derecho, aunque no la obligación, de limitar la venta de sus productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, y de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
No existe garantía de que la calidad de los productos, servicios o información obtenidos cumpla con las expectativas del Cliente, o de que cualquier error en los Servicios sea corregido.
5. Derechos de Uso y Restricciones
Sujeto a este Acuerdo, Coral Messaging otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada para usar durante el plazo de Suscripción aplicable, para instalar y utilizar los Servicios únicamente para los fines comerciales internos del Cliente, de conformidad con el Acuerdo del Cliente aplicable.
Aunque los Servicios pueden ser accesibles globalmente, su prestación y uso están sujetos a las leyes y regulaciones aplicables de sanciones económicas, embargos y control de exportaciones aplicadas por autoridades gubernamentales en todo el mundo y aquellas aplicables en los países de operación de Coral Messaging. El Cliente declara, garantiza y se compromete a cumplir, y a asegurar que sus Usuarios Autorizados y Usuarios Finales cumplan, con todas las leyes aplicables de control comercial y sanciones, incluyendo, pero no limitado a: (i) Regulaciones y sanciones administradas por el Gobierno de los Estados Unidos (Oficina de Control de Activos Extranjeros - OFAC, Regulaciones de Administración de Exportaciones - EAR del Departamento de Comercio, entre otras); (ii) Sanciones económicas y restricciones comerciales impuestas por la Unión Europea, el Reino Unido (HM Treasury) y el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas (CSNU); (iii) En Brasil, la Ley N° 13.810/2019 y el Decreto N° 10.082/2019, que regulan las sanciones financieras impuestas por el Consejo de Seguridad de la ONU, y las normas emitidas por el Banco Central de Brasil y el COAF; y (iv) En Colombia, las directrices de la Superintendencia de Sociedades y la UIAF (SAGRILAFT); (v) en Argentina, la Ley N° 25.246 y las normas del RePET; en Chile, las disposiciones de la Unidad de Análisis Financiero (UAF); (vi) en Perú, las directrices de la UIF-Perú; (vii) y regulaciones equivalentes emitidas por autoridades de inteligencia financiera y contra el lavado de dinero en otras jurisdicciones latinoamericanas; así como todas las leyes equivalentes relativas al comercio exterior, restricciones financieras y controles de exportación vigentes en la jurisdicción de sede u operación del Cliente, del Proveedor, o donde se utilicen los Servicios.
El Cliente garantiza que ni él ni sus accionistas, Afiliados o Usuarios Autorizados figuran en ninguna lista de partes sancionadas o restringidas mantenida por dichas autoridades, ni están ubicados, constituidos o son residentes en países o territorios sujetos a embargos integrales.
El Cliente debe registrarse para obtener una cuenta de Coral Messaging para acceder a los Servicios. La información de la cuenta debe ser precisa, actual y completa, y se regirá por la Política de Privacidad de Coral Messaging. El Cliente es el único responsable de todo uso de su cuenta de Servicio.
El Cliente garantiza que él y sus empleados y contratistas a quienes el Cliente ha autorizado para acceder a los Servicios en su nombre ("Usuarios Autorizados"): (a) son mayores de 18 años; (b) no han sido previamente suspendidos o eliminados de los Servicios; y (c) cumplirán con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios.
El Cliente será responsable del uso y cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios Autorizados, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y deberá notificar a Coral Messaging dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a cualquier brecha de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.
El Cliente no deberá, y acepta no permitir que ningún tercero, alquile, copie, transfiera o sublicencie la Tecnología de Coral Messaging; la integre en otro producto o servicio; la utilice en beneficio de un tercero; realice ingeniería inversa, excepto en la medida expresamente permitida por la ley aplicable; o eluda sus medidas de seguridad.
Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de los términos de este Acuerdo, Coral Messaging puede proporcionar al Cliente ciertos Servicios de forma gratuita, a modo de prueba, o con Servicios, integraciones o funciones en etapa inicial ("Versión Beta"). Esta sección y cualquier término adicional relevante se aplicarán a cualquier Versión Beta (incluso si se proporciona a cambio de una tarifa) y prevalecerán sobre cualquier disposición contraria en este Acuerdo. Coral Messaging podrá realizar esfuerzos de buena fe a su discreción para asistir al Cliente con las Versiones Beta. Sin limitar las demás exenciones de responsabilidad y limitaciones de este Acuerdo, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, EL CLIENTE ACEPTA QUE CUALQUIER VERSIÓN BETA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN NINGUNA GARANTÍA, SOPORTE, MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO, SLA U OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE NINGÚN TIPO. CON RESPECTO A LAS VERSIONES BETA, EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA ADEMÁS QUE LAS VERSIONES BETA PUEDEN NO ESTAR COMPLETAS O SER TOTALMENTE FUNCIONALES Y PUEDEN CONTENER ERRORES, OMISIONES Y OTROS PROBLEMAS DE LOS CUALES CORAL MESSAGING NO SERÁ RESPONSABLE. POR CONSIGUIENTE, CUALQUIER USO DE UNA VERSIÓN BETA ES BAJO EL RIESGO EXCLUSIVO DEL CLIENTE. Usted puede optar por utilizar las Versiones Beta a su entera discreción. Coral Messaging no ofrece garantías ni promesas con respecto a la disponibilidad continua de ninguna Versión Beta, ni de que se lanzarán versiones futuras de una Versión Beta o que estarán disponibles bajo los mismos términos comerciales o de otro tipo. Coral Messaging puede discontinuar las Versiones Beta en cualquier momento, a nuestra entera discreción, y decidir no hacer que una Versión Beta esté disponible de forma general. No obstante cualquier disposición en contrario en el presente, Coral Messaging puede terminar el derecho del Cliente a utilizar cualquier Versión Beta en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, a la entera discreción de Coral Messaging, sin responsabilidad alguna.
6. Cumplimiento Legal
El Cliente declara y garantiza que su uso del Servicio cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables que rigen su negocio en su respectiva jurisdicción, y es responsable de verificar la idoneidad del Servicio para sus fines de uso específicos, incluyendo el cumplimiento de las leyes de protección de datos tales como las de Brasil (Ley N° 13.709/2018), México, Colombia, Perú, Argentina, Uruguay, Paraguay o cualquier otra jurisdicción en la que opere.
El Servicio no podrá utilizarse para actividades ilícitas, discriminatorias o en violación de las leyes aplicables de protección al consumidor, competencia o comercio en la jurisdicción del Cliente, tales como el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley N° 8.078/1990), la Ley de Protección al Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de Argentina, o en los Estados Unidos, la Ley de la Comisión Federal de Comercio, la Ley de Informes Crediticios Justos y la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito, o leyes equivalentes en la jurisdicción aplicable, sin perjuicio del deber del Proveedor de mantener el Servicio en cumplimiento con los requisitos legales y reglamentarios directamente aplicables a él como proveedor de servicios.
7. Protección de Datos
Cuando el Cliente se encuentre en, o preste Servicios/transmita datos de Usuarios Finales ubicados en, cualquier jurisdicción con legislación integral de privacidad (incluyendo, sin limitación, América Latina, como Brasil, México, Colombia, Perú, Argentina, Uruguay, Paraguay, Ecuador, Chile, Panamá, Costa Rica y la República Dominicana, la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos), el Cliente y Coral Messaging se comprometen a cumplir estrictamente con los requisitos de la Legislación de Protección de Datos aplicable.
A efectos de la Legislación de Protección de Datos aplicable (incluyendo la LGPD en Brasil, el RGPD en Europa/Reino Unido, la Ley N° 25.326 en Argentina y la CCPA/CPRA en los EE. UU.):
- El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller o Business – que en Argentina corresponde al Responsable del Tratamiento o Titular del Archivo según la Ley N° 25.326), manteniendo el control total, la autoridad de toma de decisiones y la responsabilidad sobre los Datos del Cliente y los Datos del Usuario Final transmitidos a la Plataforma; y
- Coral Messaging actúa como Encargado del Tratamiento (Data Processor o Proveedor de Servicios – que en Argentina corresponde al Encargado del Tratamiento según la Ley N° 25.326), procesando datos exclusivamente por cuenta del Cliente y de acuerdo con sus instrucciones documentadas y los términos de este Acuerdo.
Al utilizar el Servicio, el Cliente declara, garantiza y se compromete a: (i) Haber obtenido todos los consentimientos válidos y expresos, o haber fundamentado el procesamiento en otra base legal o mecanismo legalmente apropiado previsto en la Legislación de Protección de Datos aplicable (nacional o internacional), garantizando la licitud del envío y transferencia de datos personales a Coral Messaging; (ii) Haber recopilado, almacenado, utilizado y transferido los datos en pleno cumplimiento de la ley y de su propia política de privacidad pública, manteniendo las autorizaciones adecuadas para permitir que Coral Messaging reciba, procese y almacene dichos datos; (iii) No utilizar el Servicio para recopilar, gestionar o procesar datos personales sensibles (según lo definido por la ley aplicable, tales como datos de salud, biométricos, genéticos, creencias religiosas o datos financieros estrictamente protegidos), a menos que se acuerde expresamente en un anexo por escrito; y (iv) Haber revisado y aceptado la Política de Privacidad y los términos de seguridad de Coral Messaging, aceptando defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Coral Messaging frente a cualquier reclamación, sanción administrativa, multa o daño derivado del incumplimiento por parte del Cliente de las declaraciones y obligaciones bajo esta Sección.
En la relación entre las Partes, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier texto, imagen, contenido o dato enviado o incorporado a los Servicios, incluidos los registros de chat y los Datos del Usuario Final ("Datos del Cliente"). El Cliente otorga a Coral Messaging una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para recopilar, usar, copiar, almacenar, transmitir y modificar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para:
Prestar los Servicios de conformidad con este Acuerdo, el Anexo de Procesamiento de Datos (DPA, por sus siglas en inglés), si fuera aplicable, y la Política de Privacidad de Coral Messaging;
(b) Detectar, investigar, monitorear, prevenir y mitigar incidentes de seguridad, spam, fraude, abuso y uso ilegal de los Servicios; y
(c) Responder a las consultas del Cliente, brindar soporte técnico y garantizar el funcionamiento adecuado de la Plataforma.
El Cliente otorga a Coral Messaging autorización general para contratar a terceros (subprocesadores) en la prestación de los Servicios. El Cliente verificará las políticas y reglas de los subprocesadores que acepte o contrate para la integración con los Servicios, eximiendo a Coral de cualquier obligación de cambiar estos Términos, proporcionar avisos extraordinarios o monitorear las políticas de terceros.
Al contratar subprocesadores, Coral Messaging se asegurará de que dichos subprocesadores asuman obligaciones contractuales de protección de datos sustancialmente equivalentes a las establecidas en este Acuerdo.
Siempre que lo requiera el Cliente o la ley aplicable, las Partes podrán celebrar un Anexo/Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) por separado o incorporar cláusulas completas de Procesador en este Acuerdo. En caso de conflicto entre este Acuerdo y el DPA celebrado entre las Partes, prevalecerán las disposiciones del DPA con respecto al procesamiento de datos personales.
Coral Messaging adopta y mantiene medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Cliente contra el acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, tal como se detalla en su Política de Seguridad de la Información.
La retención de los Datos del Cliente se llevará a cabo durante la vigencia de la Suscripción del Cliente. Tras la finalización del Servicio, los Datos del Cliente serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas y estándares de Coral Messaging, a menos que la retención sea necesaria para cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
El Cliente acepta que Coral Messaging puede generar datos de uso y agregarlos mediante procesos de anonimización irreversibles. Dichos datos anónimos y agregados constituyen tecnología y propiedad intelectual exclusiva de Coral Messaging, y pueden utilizarse para cualquier fin comercial, desarrollo de nuevos productos, análisis de métricas o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, siempre que se garantice la imposibilidad de identificar al Cliente o a los Usuarios Finales.
8. Transferencias internacionales de datos
El Cliente reconoce y autoriza que, debido a la naturaleza global de los Servicios y la infraestructura en la nube, Coral Messaging puede procesar y transferir los Datos del Cliente y los Datos del Usuario Final fuera de su país de origen (incluidas las transferencias hacia/desde Brasil, América Latina, los Estados Unidos y el Espacio Económico Europeo/Reino Unido).
Todas las transferencias internacionales de datos se llevarán a cabo en estricto cumplimiento de la Legislación de Protección de Datos aplicable, respaldadas por mecanismos legales aceptados, tales como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por las autoridades competentes (incluidas las Cláusulas Estándar de la ANPD en Brasil, la AAIP en Argentina y la Comisión Europea en la UE); Decisiones de Adecuación reconocidas legalmente; o certificaciones de privacidad internacionales válidas (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. - DPF o equivalentes).
Las Partes reconocen expresamente que ciertos componentes de la infraestructura tecnológica y los servicios de telecomunicaciones de terceros (incluidos, entre otros, AWS, Meta, Microsoft, GitHub, Datadog y operadores de telecomunicaciones globales) se proporcionan bajo términos y políticas estandarizados, unificados y globalmente no negociables. En tales casos:
- Las operaciones, auditorías y transferencias internacionales promovidas por dichos proveedores se regirán por sus propios términos públicos, certificaciones de seguridad globales auditadas y anexos de procesamiento de datos (DPA) preintegrados;
- La obligación de Coral Messaging con respecto a estos proveedores específicos se limita a monitorear sus listas públicas de subprocesadores y notificar a los Clientes sobre cambios relevantes en sus políticas que puedan afectar directamente a los Servicios.
9. Obligaciones del Cliente
El Cliente declara y garantiza que cumple plenamente con todas las leyes estatales, federales e internacionales aplicables, y que no utilizará los servicios de una manera que infrinja, o haga que Coral Messaging infrinja, cualquier obligación derivada de las leyes de marketing electrónico, protección de datos financieros o antispam aplicables en su jurisdicción, tales como, en los Estados Unidos, la Regla de Ventas de Telemercadeo de la Comisión Federal de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, la Ley Gramm-Leach-Bliley y la Ley CAN-SPAM; en Canadá, la Legislación Antispam ("CASL"); en Brasil, la Ley General de Protección de Datos y el Marco Civil de Internet; en Argentina, la Ley N.º 25.326 y la Ley N.º 26.951 (Registro Nacional "No Llame"); y en otras jurisdicciones latinoamericanas cubiertas por este Acuerdo, la Legislación de Protección de Datos equivalente y las normas de protección al consumidor y comunicaciones electrónicas de cada país.
El Cliente garantiza además que: (a) es propietario de los Datos del Cliente que proporciona a Coral Messaging, o cuenta con los derechos legales o la autorización expresa para proporcionarlos; (b) la posesión o el uso de los Datos del Cliente por parte de Coral Messaging no infringirá ningún contrato, estatuto o reglamento; y (c) el Cliente utilizará los Servicios únicamente para interactuar con sus propios Usuarios Finales reales.
Los Servicios están destinados a enviar comunicaciones electrónicas únicamente a los Usuarios Finales actuales del Cliente que hayan dado su consentimiento para recibirlas. El Cliente es el único responsable de su cumplimiento normativo, y el uso de los servicios no garantiza dicho cumplimiento.
10. Identificación del Cliente e información de la cuenta
El Cliente se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa, así como a mantenerla actualizada de manera oportuna para facilitar la realización de transacciones y el contacto según sea necesario.
Coral Messaging se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, a su entera discreción.
11. Enlaces de Terceros
Cierto contenido, productos y servicios disponibles a través del Servicio pueden incluir materiales de terceros. Coral Messaging no es responsable de examinar o evaluar el contenido o la precisión de dichos materiales, ni asume ninguna responsabilidad por ellos. Se recomienda revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros antes de realizar cualquier transacción con ellos.
12. Productos y Aplicaciones de Terceros; Política de WhatsApp
Si el Cliente decide utilizar aplicaciones, integraciones o productos no desarrollados por Coral Messaging ("Productos de Terceros"), el Cliente reconoce que dichos productos pueden acceder a su instancia de los servicios, incluyendo los Datos del Cliente, y que su uso puede requerir la aceptación de términos separados con dicho tercero. Coral Messaging no es parte de dichos términos ni es responsable de ellos.
El Cliente debe cumplir en todo momento con los términos y políticas establecidos por WhatsApp, incluyendo su Política para Empresas y los límites de mensajería, disponibles en whatsapp.com/legal. WhatsApp tiene la facultad exclusiva de aprobar o rechazar plantillas de mensajes y suspender el acceso del Cliente por incumplimiento de políticas, sin que Coral Messaging asuma responsabilidad alguna por dichas suspensiones. Al registrarse en Coral Messaging, el Cliente es propietario del número de teléfono correspondiente.
13. Errores y Omisiones
Ocasionalmente, puede haber información en el sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones. Coral Messaging se reserva el derecho de corregirlos y de actualizar o cancelar pedidos en cualquier momento sin previo aviso.
14. Usos Prohibidos
Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, y sin perjuicio de la Sección 1, está prohibido utilizar el sitio web, su contenido o el Servicio para acosar, difamar, discriminar o intimidar a cualquier persona; para recopilar información personal de terceros sin autorización; o para interferir con las medidas de seguridad del Servicio.
Coral Messaging se reserva el derecho de terminar el acceso del Cliente al Servicio por violar estas restricciones, incluso cuando el uso infrinja las políticas de la plataforma Meta, disponibles en developers.facebook.com/policy.
15. Exención de Garantías; Limitación de Responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
En ningún caso Coral Messaging, sus directores, empleados, afiliados o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluso si se les advirtió de la posibilidad de tales daños. En las jurisdicciones que no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, dicha responsabilidad se limitará a la máxima medida permitida por la ley aplicable o al valor del Contrato, cuyo valor será el promedio de los últimos 6 (seis) meses vigentes. Esta limitación de responsabilidad no se aplicará a casos de mala conducta intencional o negligencia grave de cualquiera de las Partes, infracción de derechos de propiedad intelectual, incumplimiento de obligaciones de confidencialidad u obligaciones de indemnización previstas en este Contrato.
16. Indemnización
El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Coral Messaging, sus empresas matrices, afiliadas, socios, funcionarios, agentes y empleados frente a cualquier reclamo presentado por un tercero derivado de su incumplimiento de estos Términos o de la violación de cualquier ley o derechos de un tercero.
17. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
18. Terminación
Estos Términos permanecerán vigentes hasta que sean terminados por cualquiera de las partes.
Coral Messaging puede terminar este Acuerdo en cualquier momento, sin previo aviso, si determina que existe un incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos, sin perjuicio de los montos adeudados hasta la fecha de terminación.
Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la terminación subsistirán tras la misma.
19. Comunicación por mensaje de texto
Si el Cliente desea comunicarse con sus Usuarios Finales mediante mensajes de texto, se obliga a utilizar el Servicio en pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables relativas a las comunicaciones electrónicas y el consentimiento, incluyendo, entre otras: en los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico ("TCPA"); en Canadá, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos ("PIPEDA") y la Ley Anti-Spam ("CASL"); en Brasil, la Ley General de Protección de Datos y el Marco Civil de Internet; en Argentina, la Ley N.º 25.326, la Ley N.º 26.951 (Registro Nacional "No Llame") y el Código Civil y Comercial; y en México, Colombia, Perú, Argentina, Uruguay y Paraguay, la Legislación de Protección de Datos equivalente y las normas de protección al consumidor y comunicaciones electrónicas de cada país u otros en los que operen Coral Messaging y/o el Cliente.
En la mayoría de las jurisdicciones cubiertas por este Acuerdo, contactar a un consumidor por mensaje de texto, teléfono o correo electrónico sin consentimiento previo constituye una violación legal.
El Cliente no deberá contactar a ninguna persona a través de los servicios sin haber obtenido el consentimiento correspondiente requerido por la ley aplicable, ni enviar mensajes a nadie que haya expresado su oposición o haya respondido "STOP" o una frase equivalente a un mensaje anterior.
El Cliente, y no Coral Messaging, es el único responsable del contenido de sus mensajes y del cumplimiento de la legislación aplicable; Coral Messaging actúa meramente como proveedor de servicios de entrega técnica.
El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Coral Messaging frente a cualquier reclamación derivada de una supuesta violación legal por su parte o del incumplimiento de las garantías contenidas en esta sección.
20. Ley aplicable
Estos Términos, y cualquier acuerdo por separado bajo el cual se presten los servicios, se regirán exclusivamente por las leyes internas del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales ubicados en Manhattan, Nueva York, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de este Acuerdo. Cada parte renuncia a su derecho a un juicio por jurado con respecto a cualquier acción que surja en virtud de este Acuerdo.
Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo dispuesto en esta sección limita la autoridad de una autoridad de protección de datos, ni la aplicación de normas obligatorias relativas a la protección de datos o la protección al consumidor del país en el que se encuentren el Cliente, sus Usuarios Autorizados o los Usuarios Finales, en la medida en que dichas normas no puedan ser excluidas mediante acuerdo entre las partes.
21. Tarifas y pago
A menos que se especifique lo contrario en el Contrato del Cliente aplicable, los servicios se proporcionan bajo una base de suscripción recurrente, y el Cliente acepta pagar a Coral Messaging las tarifas correspondientes ("Tarifas").
Todas las referencias a moneda en el presente documento se refieren a dólares estadounidenses, a menos que se ponga a disposición o se acuerde expresamente una moneda diferente, ya sea en el Contrato del Cliente aplicable o a través de opciones de facturación en moneda local ofrecidas por Coral Messaging en su plataforma o proceso de pago, para la facturación en la jurisdicción local del Cliente.
Las Tarifas de suscripción no son reembolsables ni acreditables, a menos que se indique lo contrario en el Contrato del Cliente. Las Tarifas de Coral Messaging no incluyen impuestos, y el Cliente deberá pagar los impuestos o cargos aplicables, excepto aquellos basados en los ingresos de Coral Messaging.
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