_{Política de Privacidad}

Última modificación el 18 oct. 2023.

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Coral Messaging se compromete a mantener su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos y podemos divulgar información personal, incluyendo lo siguiente: qué información recopilamos de usted, cómo usamos su información, durante cuánto tiempo conservamos su información, cuándo y con quién compartimos su información, sus derechos con respecto a nuestro uso de su información con fines de marketing y cómo protegemos sus derechos con respecto a su información y su divulgación.

Su uso del sitio web de Coral Messaging o nuestra aplicación se considera el uso de nuestro “servicio” o “servicios” proporcionados por Coral Messaging para los fines de esta política y, en consecuencia, los términos de esta política se aplican al uso de la información personal que Coral Messaging recopila cuando usa la aplicación o el sitio web de Coral Messaging.

1. Información que recopilamos cuando prestamos nuestros servicios

Coral Messaging recopila cierta información sobre usted en relación con la prestación de servicios a través de una aplicación. Coral Messaging está autorizada para recopilar la información personal que necesitamos para brindarle servicios, incluida la información de diagnóstico para resolver problemas con su uso de los servicios de Coral Messaging. Se nos prohíbe recopilar su información personal para cualquier otro propósito sin su consentimiento; sin embargo, tenga en cuenta que le brindamos el servicio con la ayuda de socios comerciales y podemos compartir parte o la totalidad de su información personal con dichos socios comerciales únicamente para su uso en la prestación de uno o más aspectos del servicio.

Cuando establece una cuenta para servicios, recopilamos información que podemos necesitar para establecer y dar servicio a su cuenta o que nuestros socios comerciales puedan necesitar en relación con su prestación de una parte o aspecto del servicio. Cuando solicita sus servicios por primera vez, y cuando solicita cualquier cambio o actualización de sus servicios, Coral Messaging puede recopilar información sobre las opciones de servicio que ha elegido. Coral Messaging también puede recopilar su información personal cuando se comunica con nosotros: por ejemplo, si solicita soporte o mantenimiento, nos envía correos electrónicos, responde a nuestras encuestas o correos electrónicos, participa en sesiones de chat con nosotros, se registra para obtener información o participa en promociones o concursos.

Cuando utiliza sus servicios, Coral Messaging puede transmitir información sobre usted a través de nuestra red. Transmitimos esta información con el fin de prestarle sus servicios. No veremos sus mensajes o archivos salientes o entrantes, pero podemos almacenar información sobre la fecha y hora de sus mensajes o archivos enviados o recibidos para fines de facturación o cumplimiento. Podríamos estar obligados a divulgar esta información y mensajes junto con otra información personal sobre usted para cumplir con la aplicación de la ley o el proceso legal. También podemos monitorear y/o registrar el desempeño de nuestros servicios, o realizar diagnósticos, con el fin de administrar, mantener, reparar y mejorar sus servicios. Con fines de capacitación y/o garantía de calidad, podemos monitorear y registrar sus comunicaciones con los empleados de Coral Messaging.

2. Cómo usamos y compartimos su información

Coral Messaging considera que la información personal contenida en nuestros registros comerciales es confidencial. Sin embargo, Coral Messaging está autorizada a divulgar su información personal para tres propósitos generales:

Primero, es posible que la ley o un proceso legal nos exija divulgar información al personal de aplicación de la ley o a otras partes en relación con un litigio (como se describe a continuación en esta Política de privacidad). En segundo lugar, podemos divulgar los nombres y direcciones de los usuarios del sitio web, clientes y suscriptores para fines relacionados con el negocio, como marketing. En tercer lugar, podemos divulgar la información necesaria para proporcionar sus servicios. Por ejemplo, Coral Messaging puede usar su información personal para instalar, configurar, operar, dar soporte y mantener sus servicios, incluidos, entre otros, los siguientes fines:

proporcionar sus servicios;
personalizar sus servicios;
configurar dispositivos relacionados con el servicio;
administrar la red que soporta sus servicios;
seguridad de la cuenta;
factura por sus servicios;
proporcionar servicio y soporte al cliente;
mejoras en el servicio;
detectar el uso o abuso de sus servicios;
cumplimiento de políticas o términos de servicio;
compartir nuevos productos o servicios que puedan ser de su interés; y
marketing a clientes y clientes potenciales.

Coral Messaging puede usar su información para cualquiera de los propósitos anteriores, para actividades y necesidades comerciales.

Los servicios de Coral Messaging pueden acceder a listas de contactos mantenidas por productos de terceros como Salesforce u otros servicios de CRM. No utilizamos esta información para ningún otro propósito que no sea habilitar las funciones del servicio que le brindamos. Nunca nos pondremos en contacto con nadie en tu libreta de direcciones, ni permitiremos que nadie dentro o fuera de Coral Messaging tenga acceso a esta información.

A veces divulgamos su información personal a nuestros afiliados, a nuestros empleados para los fines comerciales internos de Coral Messaging, así como a auditores externos, asesores profesionales y proveedores de servicios, posibles socios comerciales y reguladores. Por lo general, hacemos estas divulgaciones solo cuando la divulgación es necesaria para proporcionarle sus servicios u otros servicios o para llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con ellos. También revelaremos parte de su información personal a proveedores de servicios externos que proporcionan funcionalidades relacionadas con el marketing y que brindan servicios relacionados con el uso del sitio web de Coral Messaging. Aparte de este uso de terceros, Coral Messaging no venderá su información personal a ningún tercero.

Coral Messaging puede usar la información que usted proporciona para ayudarle con el soporte técnico, mediante la recopilación y el mantenimiento de su información en herramientas de software de soporte y herramientas de diagnóstico. La información recopilada en las herramientas de soporte y diagnóstico está disponible únicamente para el personal autorizado para mantener y apoyar el uso de sus servicios. Coral Messaging también puede proporcionar páginas de contacto con el cliente y soporte que puede usar para comunicarse con Coral Messaging sobre soporte técnico. Coral Messaging utiliza la información proporcionada por usted en estas páginas para respaldar el uso de sus servicios.

3. Proveedores de servicios de terceros

Podemos contratar a terceros, socios de empresas conjuntas y contratistas independientes para proporcionar servicios y características específicos para sus servicios.

Si estos terceros le proporcionan servicios en relación con nuestros servicios, recopilarán, divulgarán y protegerán su información personal de acuerdo con esta política.
Si se convierte en un cliente directo de estos terceros, entonces estará sujeto a sus términos de servicio y políticas de privacidad.
Si estos terceros proporcionan servicios a Coral Messaging en relación con su uso del sitio web o los servicios de Coral Messaging, recopilarán, divulgarán y protegerán su información personal de acuerdo con sus términos de servicio y políticas de privacidad. Si dichos terceros proporcionan su información personal a Coral Messaging, Coral Messaging divulgará y protegerá dicha información personal de acuerdo con esta política.

El sitio web de Coral Messaging puede contener enlaces a otros sitios web. Algunos de estos sitios web pueden ser de marca compartida con Coral Messaging y pueden parecer parte del sitio web de Coral Messaging, pero Coral Messaging no es responsable de las prácticas de privacidad de estos otros sitios.

4. Cookies y Web Beacons

Es posible que utilicemos cookies en nuestro Sitio de vez en cuando. Las cookies son archivos de texto ubicados en el navegador de su computadora para almacenar sus preferencias. Las cookies, por sí solas, no nos dicen su dirección de correo electrónico u otra información de identificación personal. Sin embargo, permiten que terceros, como Google y Facebook, hagan que nuestros anuncios aparezcan en sus redes sociales y feeds de medios en línea como parte de nuestras campañas de retargeting. Si y cuando elige proporcionar a nuestro Sitio información personal, esta información puede estar vinculada a los datos almacenados en la cookie. Coral Messaging también puede utilizar cookies para proporcionar acceso al portal de nuestros servicios durante una sesión activa, para cifrar de forma segura las contraseñas enviadas al servidor y para recordar el idioma del usuario en la página de inicio de sesión.

Podemos usar balizas web en nuestro Sitio de vez en cuando. Las balizas web (también conocidas como GIF transparentes) son pequeñas piezas de código colocadas en una página web para monitorear el comportamiento del visitante y recopilar datos sobre la visualización de una página web por parte del visitante. Por ejemplo, las balizas web se pueden usar para contar los usuarios que visitan una página web o para entregar una cookie al navegador de un visitante que ve esa página.

Esta Política cubre el uso de cookies y balizas web por parte de Coral Messaging en el sitio web de Coral Messaging. Coral Messaging puede proporcionar cierta información personal a terceros proveedores de servicios para que presten servicios a Coral Messaging.

5. Sus derechos con respecto a las comunicaciones que le envíen Coral Messaging

Podemos enviar a los nuevos suscriptores un mensaje de bienvenida y, a veces, otra información por correo electrónico. Los suscriptores que deseen recibir información por correo electrónico sobre otros productos, servicios, ofertas especiales y promociones (colectivamente “Ofertas de marketing”) pueden hacerlo. Si recibe algún correo electrónico de Coral Messaging después de su mensaje de bienvenida inicial que le ofrece una Oferta de Marketing de Coral Messaging y no desea recibir futuras Ofertas de Marketing de Coral Messaging, simplemente responda al correo electrónico para informarnos, y no recibirá futuras Ofertas de Marketing de Coral Messaging.

Enviamos a los suscriptores anuncios relacionados con el servicio de vez en cuando. Por ejemplo, podemos enviarle un anuncio por correo electrónico sobre un cambio de precios, un cambio en las políticas operativas o nuevas características de su servicio. No puede optar por no recibir estas comunicaciones relacionadas con el servicio.

6. Cómo protegemos su información

Hacemos todos los esfuerzos razonables para proteger la privacidad del cliente y del suscriptor como se describe en esta Política de privacidad. Seguimos las prácticas estándar de la industria para proteger su información personal del acceso no autorizado a ella, incluso mediante la implementación de ciertas medidas tecnológicas de seguridad como encriptación y firewalls. Sin embargo, estas medidas no garantizan que su información no sea accedida, divulgada, alterada o destruida por la violación de dichos firewalls y software de servidor seguro. Al utilizar nuestro servicio, usted reconoce que entiende y acepta asumir estos riesgos. Además, su cuenta está protegida por la contraseña de su cuenta y le instamos a que tome medidas para mantener su información personal segura al no revelar su contraseña y al cerrar sesión en su cuenta después de cada uso.

Es posible que la ley nos exija divulgar información personal sobre un cliente o suscriptor sin su consentimiento y sin previo aviso para cumplir con un proceso legal válido, como una citación, una orden judicial o una orden de registro. También podemos usar o divulgar información personal sobre usted sin su consentimiento para proteger a nuestros clientes, empleados o propiedad, en situaciones de emergencia, para hacer valer nuestros derechos en la corte o en otro lugar, o directamente con usted, y por violaciones de los términos de servicio y políticas del servicio.

7. Retención de la información

Coral Messaging mantiene su información personal en nuestros registros comerciales regulares mientras es cliente o suscriptor de sus servicios. También podemos mantener esta información durante un período de tiempo después de que ya no sea un cliente o suscriptor si la información es necesaria para los fines para los que se recopiló o para satisfacer los requisitos legales. Estos propósitos suelen incluir fines comerciales, legales o fiscales. Si no hay solicitudes pendientes, órdenes u órdenes judiciales para acceder a esta información personal, podemos destruir la información después de que ya no sea necesaria para los fines para los que se recopiló.

A menos que las leyes o regulaciones aplicables (como GDPR para residentes de la UE) requieran que se ponga en contacto con otra persona o entidad legal (como su administrador de servicios bajo GDPR), si su información personal cambia o para averiguar qué información personal Coral Messaging ha recopilado sobre usted o si desea eliminar la información personal recopilada, almacenada y utilizada en relación con los servicios de Coral Messaging, puede hacerlo poniéndose en contacto con Correo electrónico: legal@coralmessaging.com. Tenga en cuenta que es posible que no podamos proporcionarle los servicios de Coral Messaging después de la eliminación de su información personal de nuestras bases de datos. Además, tenga en cuenta que cualquier información que hayamos obtenido sobre usted puede permanecer en el almacenamiento de backup durante algún período de tiempo después de una solicitud de eliminación o después de que haya expirado un período de retención. Este puede ser el caso a pesar de que no usaremos dicha información. Los datos que debamos conservar para fines reglamentarios no se eliminarán.

8. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Si cambiamos esta Política de privacidad, publicaremos esos cambios en “https://coralmessaging.com/privacypolicy”, o en otros lugares que consideremos apropiados, para que pueda estar al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la divulgamos. Si decide continuar recibiendo sus servicios después de que hagamos cualquier cambio en esta Política de privacidad, se considerará que ha dado su consentimiento expreso a los cambios en la política revisada.