API de grupos de WhatsApp: lo que aprendimos como socio alfa
Como socio Alpha con la nueva API API de Grupos de WhatsApp, hemos pasado el año pasado en las trincheras y estamos compartiendo lo que aprendimos.
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La API de Grupos de WhatsApp acaba de estar completamente activa, ver Documentos de WhatsApp publicarlo como Disponible en general. La mayoría de los desarrolladores ahora pueden acceder a lo que creemos que es una de las API de mensajería más disruptivas jamás lanzadas.
Como socio Alpha con WhatsApp, hemos pasado el año pasado en lo profundo de las trincheras, integrando esta tecnología y enviando un valor real para las empresas. Los documentos técnicos de WhatsApp son sólidos, pero no responden a las preguntas que hacen las empresas cuando intentan reimaginar la comunicación con el cliente. Y eso está bien, los documentos técnicos rara vez responden preguntas de negocios. Entonces estamos compartiendo lo que hemos aprendido. Estas son las principales preguntas que hemos recibido desde agosto de 2024:
1. ¿Qué es la API de Grupos de WhatsApp y para qué sirve en realidad?
La API de Grupos de WhatsApp proporciona a las medianas y grandes empresas la capacidad de incluir a múltiples empleados y clientes en un solo chat grupal. El negocio es el administrador. Y debido a que está construido sobre la API de WhatsApp Business, puede colocar agentes de IA detrás del número de teléfono de su empresa.
2. ¿Qué verticales ofrece la API de Grupos de WhatsApp más valor?
La API de Grupos de WhatsApp ofrece valor en todas las verticales simplemente porque debe usarse donde tus mejores clientes ya están platicando con tus empleados. En otras palabras, se debe aplicar a sus conversaciones más valiosas con los clientes, independientemente de la vertical. Verticales obvios incluyen: Banca Privada, Venta Minorista de Lujo, Viajes, Hospitalidad, Automotriz, Software B2B y Servicios Profesionales.
3. ¿Cuál es un caso de uso de ejemplo para WhatsApp Groups API?
La API de Grupos de WhatsApp se utiliza mejor para relaciones de alto valor a través de verticales. En la vertical inmobiliaria, considera que una pareja compre su primera vivienda. Con la API de Grupos, ambos compradores pueden comunicarse con su agente de bienes raíces, corredor hipotecario, abogado y un conserje impulsado por IA, todo en un hilo con una integración completa del flujo de trabajo comercial.
4. ¿Cuántos participantes pueden unirse a un grupo?
Ocho participantes más el número de teléfono del negocio. No enorme, pero ese es el punto. Estos no son canales de difusión. Son microgrupos creados para relaciones multipartitas de alto valor.
5. ¿Podemos usar la API de Grupos de WhatsApp con fines de marketing?
Sí, pero sé estratégico. Puede ejecutar casos de uso de marketing dentro de grupos y puede enviar plantillas iniciadas por el negocio dentro de los grupos. Nuestra recomendación: inclínese en plantillas de utilidades siempre que sea posible. Las plantillas de marketing tienen una tasa limitada más rápido que las conversaciones uno a uno, y WhatsApp está observando de cerca.
6. ¿Podemos escalar grupos más allá de 8 participantes?
No, al menos no ahora mismo. WhatsApp nunca dejará que estos grupos se conviertan en fábricas de spam. La arquitectura es intencional: relaciones de alto valor en micro grupos, no macrogrupos poco conectados. Si estás pensando en emitir, estás viendo la API equivocada. Es posible que WhatsApp pueda elevar el límite de 8 a 20, pero Coral no predice que los grupos serán más grandes en el futuro previsible.
7. ¿Podemos simplemente agregar personas a los grupos?
No, primero tienes que invitar a todos los participantes, y ellos pueden optar por unirse al grupo haciendo clic en un enlace. Esto es un verdadero opt-in, y es parte del proceso de WhatsApp.
8. ¿Podemos personalizar el tema del grupo y la miniatura?
Sí. Puede cambiar ambos a través de API para grupos. Marcarlo, personalizarlo, hacerlo tuyo.
9. ¿Cuál es el modelo de negocio de WhatsApp para WhatsApp Groups API?
WhatsApp cobra por todos los envíos de plantillas iniciados por el negocio, tal como lo hace en los chats directos. Material estándar. No obstante, aquí es donde se pone interesante: todos los mensajes de los participantes en la aplicación de consumo de WhatsApp son gratuitos. Esa es una enorme ventaja de costos para las empresas que ejecutan conversaciones multipartitas.
10. ¿Podemos agregar nuestro número de negocio a los grupos de consumidores existentes?
No. WhatsApp considera esto un riesgo para la privacidad de los datos. Debe crear un nuevo grupo a través de API e invitar a empleados y clientes a él. Sólo pizarra limpia. Esto significa que, como negocio, debe pensar cuándo y cómo crear un nuevo grupo con nuevos clientes, lo cual Coral puede ayudarle a solucionar.
11. ¿WhatsApp distingue entre los números de teléfono de empleados y clientes?
WhatsApp no. En Coral, distinguimos entre los números de teléfono de empleados y clientes en nuestro esquema de datos y los agentes de IA que creamos en la parte superior. Es importante para los flujos de trabajo, los permisos y la inteligencia.
12. ¿Cuánto duran los grupos?
Indefinidamente. WhatsApp construido para el largo plazo, e incluso si el número de teléfono de la empresa nunca envía un mensaje, los participantes pueden chatear para siempre.
13. ¿Puedo eliminar un grupo que he creado?
Sí, puedes eliminar un grupo que hayas creado, esto sigue el mismo flujo que crear y eliminar un grupo en WhatsApp Consumer App, pero para las empresas necesitas hacerlo usando API
14. ¿Todos los números de teléfono están visibles en el grupo?
Sí. Cada número de teléfono es visible para todos los participantes, incluido el número de teléfono de la API empresarial. Todos los que están invitados deben optar por entrar.
15. ¿Cuáles son las restricciones de la API de Grupos de WhatsApp?
Si bien la API de Grupos de WhatsApp es una oferta muy innovadora y disruptiva, existen algunas restricciones que deben ser consideradas antes de invertir cualquier tiempo de Producto o Ingeniería:
i) se puede invitar a un máximo de 8 participantes a un grupo, lo que significa que esto es para micro grupos de alto valor, no grandes grupos de spam
ii) una empresa no puede agregar su número de teléfono de grupo API a un chat existente, ya que WhatsApp lo considera una preocupación de privacidad de datos; si ya existe un grupo, entonces se debe crear un nuevo grupo.
16. ¿Qué proveedores tienen acceso a la API de Grupos de WhatsApp?
Coral es el único proveedor que ha dedicado toda su hoja de ruta a la API de Grupos de WhatsApp y ofrece soluciones personalizadas, no solo un contenedor de API.
- Mensajería Coral
- 360Dialog
- Twilio
- Sanuker/Woztell
- Gupshup
- Relé global
17. ¿Cómo accede WhatsApp a la API de Grupos de WhatsApp, a nivel de partner y marca?
Cualquier socio de Meta Tech o BSP ahora puede acceder a la API de Grupos de WhatsApp, ver documentos aquí. Sin embargo, las marcas/negocios están bloqueados; solo pueden acceder a la nueva funcionalidad de Grupos si la marca/negocio tiene ambos:
1) Alcanzó el nivel de mensajes salientes de más de 100k, Y
2) Tiene la marca de verificación azul de una Cuenta Oficial de Negocios (OBA), ver definición por Meta aquí.
18. ¿Qué significa esto para los planes de negocio del proveedor de API de WhatsApp?
Esta nueva API es particularmente valiosa para cualquier negocio cuyos empleados reciban mensajes de texto de clientes a través de WhatsApp, y cuantos más empleados orientados al cliente tengan, más valor puede ofrecer esta API. Las empresas más grandes son las que más se benefician, pero también son las que más tardan en adoptarse. Las empresas medianas con 100 vendedores podrían quedar bloqueadas de la API de WA Groups debido a los actuales requisitos de calificación, que es el segmento del mercado que se mueve más rápido.
En resumen, podría llevar más tiempo validar el mercado y los casos de uso, pero el segmento objetivo son las grandes empresas.
La conclusión: La API de Grupos de WhatsApp no es solo una versión de funciones. Es un cambio fundamental en la forma en que las empresas pueden orquestar relaciones multipartitas de alto valor a escala. Lo hemos visto desbloquear casos de uso que eran imposibles hace doce meses. Si quieres construir sobre la API de Grupos de WhatsApp, comunícate con nosotros. Nosotros hemos cometido los errores para que no tengas que hacerlo.
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