A origem da Coral Messaging

A origem das Coral Messaging

De vez em quando, alguém nos pergunta como surgiu a Coral, e a história curta é que Teresa Overskei e eu (Louis Moynihan) nos conhecemos no WhatsApp/Meta, onde percebemos uma necessidade significativa do mercado, que foi o impulso para começarmos a Coral. Teresa e eu passamos seis anos na Meta, a maior parte do tempo criando e escalando a API do WhatsApp. Atualmente, a maioria das reuniões dura menos de trinta minutos, então geralmente deixamos por isso mesmo, mas os detalhes da história de origem são muito mais interessantes...

Comecei a trabalhar na inovação de produtos para a API do WhatsApp para empresas, pouco antes do lançamento da API do WhatsApp, em agosto de 2018. Naquela época, havia aproximadamente dois bilhões de usuários no aplicativo para consumidores do WhatsApp, o que significava que a demanda comercial pela API era muito forte. As empresas conseguiram criar um bate-papo individual com clientes em grande escala, para casos de uso de atendimento ao cliente e marketing. Foi um momento divertido e o crescimento foi muito positivo.

Havia um derivado da API do WhatsApp também ativo e era chamado de API de grupos do WhatsApp. Isso permitiu que as empresas criassem um grupo e gerenciassem esse grupo da mesma forma que um consumidor gerenciaria um grupo familiar no aplicativo de consumidor do WhatsApp. O JPMorgan veio até nós solicitando recursos adicionais da API de grupos para dar visibilidade aos bate-papos em grupo para que eles pudessem cumprir suas obrigações regulatórias de arquivar todas as conversas. Em discussões separadas com a Gucci, também ficou claro que os varejistas de luxo precisavam de informações sobre conversas de clientela entre seus funcionários e compradores. Enquanto isso, Teresa era a braço direito do líder dos produtos de API de negócios e gerenciava operações, recursos, questões jurídicas e financeiras para o crescimento da API do WhatsApp e atendia solicitações de entrada semelhantes de empresas como o Citigroup.

Essa necessidade atravessou muitas verticais e tinha algumas características comuns:

• Item de alto preço ou
• Longo ciclo de vendas ou
• Gestão contínua de relacionamentos

Em todas essas situações, os compradores conversavam com os vendedores pelo WhatsApp e a empresa não tinha visibilidade e os vendedores não tinham ferramentas de produtividade. O que tornou essa necessidade de recurso ainda mais valiosa para todas as partes foi a atribuição de receita; esses eram os melhores clientes, os melhores clientes potenciais, então sempre havia uma alta correlação com a receita.

Fiz o que qualquer profissional de inovação de produtos faria: fiz a pesquisa, compilei as perguntas, medi o mercado total endereçável, fiz uma parceria com os engenheiros e fiz uma recomendação à liderança para expandir o conjunto de recursos da API de grupos do WhatsApp. A Meta fez o que a maioria dos titãs da tecnologia deveria fazer: eles a rejeitaram alegando que já havia uma oportunidade de 100 bilhões de dólares disponível na API padrão do WhatsApp, e essa base precisava ser criada primeiro. Em vez disso, devido ao aumento do spam, a API de grupos original foi descontinuada. A descontinuação da API de grupos em 2021 era a decisão correta na época. Tecnicamente, a API de grupos do WhatsApp estava em alfa e carecia de uma arquitetura robusta para escalar em sua forma original. Fiz as postagens internas necessárias e passei para o meu próximo projeto. Eu adoraria tirar uma captura de tela dessas postagens. Se alguém quiser arriscar seu emprego, ficaria muito grata:)

No final de 2023, o WhatsApp decidiu colocar a funcionalidade da API de grupos de volta em seu roteiro de produtos, mas com uma arquitetura mais escalável. Teresa e eu já tínhamos deixado o WhatsApp naquela época, mas nós dois entendemos profundamente a oportunidade de mercado da Meta e a oportunidade do ecossistema de atender essa fatia do mercado. Decidimos dar um salto, e a Coral Messaging nasceu em 2024, para criar ferramentas de software para funcionários que usam o WhatsApp para conversar com seus clientes e foi criada exclusivamente com base na nova API de grupos do WhatsApp. O Coral foi aceito no programa alfa do WhatsApp para API de grupos, garantindo acesso antecipado a essa nova funcionalidade quando foi lançada em 29 de agosto de 2024. A Coral lançou nosso protótipo com base nisso em janeiro de 2025 e nosso MVP em maio de 2025.

Como dizem, “o resto é história” e eu gostaria de agradecer a algumas pessoas do OG WhatsApp desde aqueles primeiros dias:

Gene Alston por me pedir para trabalhar no WhatsApp Innovation em fevereiro de 2018

Salil Shah por ter me apoiado na minha transição da Martech para o WhatsApp 2019

Thomas Kuruvilla por nossa profunda parceria no Messenger e no WhatsApp de 2018 a 2021

Marco Wirasinghe para ouvir o discurso de inovação original de janeiro de 2022

Andy Solomou no JPM para o workshop de um dia inteiro em Londres, verão de 2021

Scott Miller por sempre me dar espaço para ser um pouco louco