Estudo de caso de cliente: desbloqueando mensagens para serviços de campo com a API de grupo do WhatsApp

O foco do Jely.chat é atender os mercados para garantir que as mensagens críticas dos clientes e prestadores de serviços não sejam simplesmente enviadas — elas sejam vistas, priorizadas e encaminhadas para os sistemas comerciais certos.

O Coral está dentro do portfólio de mercado da Jely: é um serviço dedicado que oferece às empresas acesso fácil e confiável à própria API do Grupo. Com a Coral fornecendo a infraestrutura e os esquemas adicionais para nossa equipe, a Jely pode se concentrar em projetar e implantar os fluxos de trabalho que transformam conversas brutas em resultados.

Juntas, a Coral & Jely estão desbloqueando um novo nível de automação de mensagens para empresas de serviços de campo.

Pense em chamadas de serviços de Internet, instalações de caldeiras, encanamentos, reparos elétricos, etc. Serviços de campo como esses conectam clientes a prestadores de serviços, e o WhatsApp geralmente é a forma padrão de as pessoas conversarem no Reino Unido. Um cliente envia uma mensagem ao mercado para concordar com os detalhes, o mercado transmite as atualizações para o contratante e, eventualmente, todos acabam em vários grupos diferentes do WhatsApp.

Isso funciona, mas há muitos processos ineficientes colocados no mercado: as mensagens individuais permanecem preso dentro de WhatsApps individuais. Detalhes importantes, como horários de instalação, confirmações de faturas ou alterações de última hora, não entram no CRM, no sistema de faturamento ou mesmo na equipe de operações em geral. Os funcionários acabam copiando e colando mensagens em outros sistemas, e apenas alguns dispositivos podem acessar informações críticas.

Com a API Coral's Groups, O mercado da Jely pode criar programaticamente um grupo que inclui o cliente, o instalador e o gerente de sucesso. Todos veem o mesmo cronograma de atualizações, sem ter que lidar com vários bate-papos. A API da Coral faz a distinção entre o cliente e o gerente de sucesso, o que é muito valioso para a Jely.

Com o Jely em camadas, cada trabalho é provisionado em um bate-papo dedicado. Qualquer mensagem marcada ou urgente é marcada como importante e pode ser encaminhada para a caixa de entrada do colega de equipe certo, com o contexto do WhatsApp. Se um colega de equipe responder por e-mail, a resposta flui diretamente para o WhatsApp para que o cliente e o prestador de serviços vejam. A partir daí, as integrações do Jely podem sincronizar conversas com ferramentas de CRM e faturamento automaticamente.

Por exemplo, a Doxa Heat Installation Services agora pode conectar seus prestadores de serviços e clientes diretamente em um grupo do WhatsApp usando o Jely, desenvolvido pela Coral. Empreiteiros, clientes e representantes de atendimento ao cliente são adicionados automaticamente. No entanto, os clientes geralmente têm perguntas que somente os fabricantes podem responder, e os fabricantes não moram no WhatsApp. Com o Jely, essas solicitações podem ser marcadas e encaminhadas automaticamente à equipe de atendimento ao cliente e ao fabricante por e-mail. A resposta por e-mail é então enviada diretamente para o grupo do WhatsApp, criando uma experiência perfeita tanto para o cliente quanto para o contratante

“Cada vez mais, o WhatsApp é a plataforma principal que usamos para alcançar nossos parceiros de instalação e os clientes que compartilhamos. A API de grupos será o padrão-ouro para isso: automatizar nossos processos e melhorar as experiências de todos com quem interagimos, em cada etapa da jornada. ” - David Leviseur, Fundador e CEO da Fornax Energy

Estamos entusiasmados em ser o primeiro caso de uso publicado na Internet usando a API WA Groups, obrigado a Saul Truman ✌️ Wojtek Woźnicki Geléia para trabalhar com Teresa Overskei & Louis Moynihan @ Mensagens de corais para que isso aconteça. Este é o começo de uma categoria totalmente nova em mensagens comerciais

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