Caso práctico del cliente: Desbloqueo de mensajería para servicios de campo con la API de grupo de WhatsApp
Con Coral proporcionando la infraestructura API de Grupos de WhatsApp, el cliente Jely puede concentrarse en implementar flujos de trabajo para el espacio de servicios de campo
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El enfoque de Jely.chat se centra en dar servicio a los mercados para garantizar que los mensajes críticos de clientes y contratistas no solo se envíen, sino que se vean, prioricen y enruten a los sistemas comerciales correctos.
Coral se encuentra dentro de la pila del mercado de Jely: es un servicio dedicado que brinda a las empresas un acceso fácil y confiable a la propia API del Grupo. Con Coral proporcionando la infraestructura y esquemas adicionales para nuestro equipo, Jely puede concentrarse en diseñar e implementar los flujos de trabajo que convierten las conversaciones sin procesar en resultados.
Juntos, Coral & Jely están desbloqueando un nuevo nivel de automatización de mensajería para los negocios de Field Services.
Piense en llamadas de servicio de Internet, instalaciones de calderas, plomería, reparaciones eléctricas, etc. Servicios de campo como estos conectan a los clientes con contratistas, y WhatsApp suele ser la forma predeterminada en que la gente habla en el Reino Unido. Un cliente envía mensajes al mercado para acordar los detalles, el mercado transmite actualizaciones al contratista y, finalmente, todos terminan en múltiples grupos dispares de WhatsApp.
Eso funciona, pero hay muchos procesos ineficientes colocados en el mercado: los mensajes 1:1 permanecen atrapado dentro de WhatsApps individuales. Los detalles importantes como los tiempos de instalación, las confirmaciones de facturas o los cambios de última hora no fluyen hacia el CRM, el sistema de facturación o incluso el equipo de operaciones en general. El personal termina copiando y pegando mensajes en otros sistemas, y sólo un puñado de dispositivos puede incluso acceder a información crítica.
Con la API de Grupos de Coral, El mercado de Jely puede crear mediante programación un grupo que incluya al cliente, el instalador y el administrador de éxito. Todos ven la misma línea de tiempo de actualizaciones, sin hacer malabares con múltiples chats. La API de Coral hace la distinción entre el cliente y el gerente de éxito, lo cual es súper valioso para Jely.
Con Jely en capas, cada trabajo se aprovisiona un chat dedicado. Cualquier mensaje etiquetado o urgente se marca como importante y se puede reenviar a la bandeja de entrada del compañero de equipo correcto, completo con su contexto de WhatsApp. Si un compañero de equipo responde por correo electrónico, la respuesta fluye directamente de vuelta a WhatsApp para que el cliente y el contratista la vean. A partir de ahí, las integraciones de Jely pueden sincronizar conversaciones en CRM y herramientas de facturación automáticamente.
Por ejemplo, Doxa Heat Installation Services ahora puede conectar a sus contratistas y clientes directamente en un grupo de WhatsApp usando Jely, impulsado por Coral. Contratistas, clientes y representantes de servicio al cliente se agregan automáticamente. No obstante, los clientes a menudo tienen preguntas que solo los fabricantes pueden responder, y los fabricantes no viven en WhatsApp. Con Jely, esas solicitudes se pueden etiquetar y reenviar automáticamente al equipo de atención al cliente y al fabricante por correo electrónico. Luego, su respuesta por correo electrónico se envía directamente al grupo de WhatsApp, creando una experiencia perfecta tanto para el cliente como para el contratista.
“Cada vez más WhatsApp es la plataforma central que utilizamos para llegar a nuestros socios instaladores y a los clientes que compartimos. La API de grupos va a ser el estándar de oro para esto: automatizar nuestros procesos y mejorar las experiencias de todas las personas con las que interactuamos, en cada paso del viaje. ” - David Leviseur, Fundador y CEO de Fornax Energy
Estamos muy contentos de ser el primer caso de uso publicado en internet utilizando la API de grupos WA, gracias a Saúl Truman ✌️ Wojtek Woźnicki Jely para trabajar con Teresa Overskei & Louis Moynihan @ Mensajería Coral para que esto suceda. Este es el comienzo de una categoría completamente nueva en mensajería empresarial
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