Resposta antitruste no Brasil à política da Meta AI sinaliza a direção do setor para os parceiros técnicos do WhatsApp

Entre outubro de 2025, quando Meta anunciado novos termos da API do WhatsApp Business que restringem chatbots de IA de uso geral de terceiros e 15 de janeiro de 2026, data de aplicação planejada, autoridade antitruste do Brasil (CADE) interveio no início de janeiro de 2026. Essa intervenção acabou forçando a Meta a isentar Usuários brasileiros sairão da proibição até meados de janeiro. O resultado estabeleceu um precedente precoce e consequente. As plataformas de mensagens dominantes podem não conseguir excluir serviços rivais de IA por meio de mudanças unilaterais na política de API sem acionar o escrutínio regulatório.

A Meta definiu publicamente a atualização da política de outubro de 2025 como uma questão de escopo técnico, argumentando que a API do WhatsApp Business foi criada para atendimento ao cliente entre empresas e consumidores, e não para assistentes de IA amplos voltados para o consumidor. Na prática, no entanto, a restrição afetou desproporcionalmente os bots conversacionais de uso geral operados por concorrentes como OpenAI e xAI (Grok), enquanto a Meta continuou a expandir suas próprias experiências de IA no WhatsApp. Essa assimetria, que limitou a distribuição rival de IA na camada de interface, preservando o acesso primário, estava no centro das preocupações dos reguladores.

Fundamentalmente, a política nunca teve a intenção de proibir casos legítimos de uso corporativo. Os parceiros da API do WhatsApp Business que oferecem automação de atendimento ao cliente, fluxos de comércio e assistentes de IA de vendas ou de fluxo de trabalho para empresas permaneceram explicitamente permitidos. Essa distinção é importante. Isso reforça a visão de que a restrição não era para proteger a infraestrutura ou os usuários, mas para controlar como e por quem a IA de uso geral alcança os consumidores em um dos ambientes de mensagens mais estrategicamente importantes do mundo.

A intervenção brasileira também revela um sinal mais profundo do mercado. Há uma demanda clara, tanto no nível do consumidor quanto da empresa, para que a IA exista de forma nativa na superfície do WhatsApp. Em mercados em que o WhatsApp serve não apenas como um aplicativo de mensagens, mas como uma interface digital primária, os usuários esperam cada vez mais que a assistência inteligente esteja disponível diretamente em suas conversas. Os consumidores querem ajuda de IA sem mudar de contexto, enquanto as empresas querem automação e inteligência incorporadas onde as interações entre clientes e vendedores já ocorrem.

Os consumidores no Brasil desejam que a IA seja uma assistente em suas situações de amigos e familiares, mas os consumidores também querem uma melhor comunicação com as marcas com as quais fazem negócios. As expectativas dos consumidores em relação às automações estão aumentando em todos os setores.

Essa demanda é ainda mais aguda no lado corporativo. Equipes de vendas e vendedores voltados para relacionamentos nos mercados dominantes do WhatsApp já conduzem uma parte substancial de seu trabalho diário dentro do canal. Para esses usuários, assistentes de IA, automação e fluxos de trabalho orientados por software não são mais aprimoramentos experimentais. Eles estão se tornando uma infraestrutura essencial de produtividade. As ferramentas que ajudam os vendedores a gerenciar conversas, priorizar oportunidades e operar em grande escala no WhatsApp atendem a uma necessidade operacional clara e crescente.

Uma conclusão é clara. Há uma demanda durável e bilateral por software de IA, automação e fluxo de trabalho no WhatsApp, de consumidores que buscam assistência inteligente e de empresas que se comunicam com seus clientes pelo WhatsApp. Como resultado, os parceiros do WhatsApp que criam soluções de IA e fluxo de trabalho compatíveis e focadas nos negócios parecem estar no lugar certo, na hora certa, alinhadas com o comportamento do usuário, as necessidades da empresa e a direção da regulamentação.  Coral é esse parceiro, criando ferramentas para empresas cujos vendedores moram no WhatsApp, oferecendo visibilidade e controle no ponto cego das conversas entre funcionários e clientes. À medida que o cenário regulatório continua evoluindo, é importante que o setor tenha clareza sobre os casos de uso compatíveis que oferecem um enorme valor tanto para consumidores quanto para empresas.